Sim, fazemos! A nossa loja online envia para a América do Norte, Europa e Austrália. Se estiver noutra região, sinta-se à vontade para nos contactar através do e-mail customer@flashforge.com, e teremos todo o prazer em ajudar.

Não, não precisa de criar uma conta para fazer uma encomenda. No entanto, ao inscrever-se, pode ganhar pontos de recompensa que podem ser trocados por vales de compras ou brindes especiais durante os nossos eventos exclusivos.

Os envios internacionais são entregues através da DHL, FedEx, UPS, EMS ou SF Express, com um prazo de entrega estimado de 5 a 7 dias úteis. Note que os prazos de entrega podem variar ligeiramente dependendo da sua localização e de quaisquer atrasos imprevistos na alfândega ou nos serviços de envio.

1. Processo de Devolução:

• Para iniciar uma devolução ou troca, por favor, preencha o Formulário de Solicitação de Devolução/Troca.
• Devoluções não serão processadas sem o formulário preenchido.
• Responderemos dentro de 3 dias úteis (podem ocorrer atrasos durante feriados). Se você não receber uma resposta após 3 dias úteis, entre em contato conosco pelo e-mail customer@flashforge.com.

2. Produtos Elegíveis para Devolução:

• Impressoras são os únicos itens elegíveis para devolução ou troca.
• Filamentos e acessórios não estão cobertos pela nossa política de devolução.

3. Prazo para Devolução:

• As devoluções devem ser feitas dentro de 30 dias a partir da data de recebimento do pedido.

4. Requisitos para Devolução:

• O produto deve ser retornado em sua embalagem original, com todos os acessórios incluídos.

5. Custos de Envio para Devolução:

• Devoluções não relacionadas a defeitos: O cliente é responsável pelos custos de envio para retornar o item.
• A Flashforge arcará com os custos de envio e fornecerá a etiqueta de envio para o cliente (os problemas de qualidade devem ser primeiro verificados pela nossa equipe de suporte).

*Regiões sem etiquetas de envio disponíveis: Clientes em áreas onde não é possível fornecer etiquetas de envio devem retornar o item por conta própria e fornecer o número de rastreamento e o recibo de envio para customer@flashforge.com.

6. Envios Recusados ou Devolvidos:

• Se o pacote for retornado ao nosso armazém ou a entrega for recusada, o cliente será responsável pelas taxas de envio de devolução.

7. Valor do Reembolso:

• O reembolso será baseado no valor realmente pago pela impressora. O reembolso será processado após o recebimento e inspeção do item.

8. Endereço para Devolução:

• Após a aprovação da sua solicitação de devolução, nossa equipe de atendimento ao cliente entrará em contato com o endereço do armazém. Por favor, não retorne o item para nenhum endereço sem a confirmação da nossa equipe.

Se precisar de mais ajuda, entre em contato conosco pelo e-mail customer@flashforge.com.

De momento, não oferecemos serviços de embrulho para presentes. No entanto, estamos sempre à procura de formas de melhorar as nossas ofertas, pelo que pode ser algo que introduziremos no futuro.